1.如何联系客服?

请通过"客服中心—提交问题"提交您遇到的问题，我们将尽快受理

2.为什么要身份认证?

一旦通过身份认证，将取消大额充值KCoins的各种限制，否则若支付满300美元或一天内支付超过3次，KCoins将于24小时后才存入您的账户！

3.未认证账户有哪些限制?

未认证账户在遇到以下三种情况时,KCoins将于24小时后才存入您的账户:
1.单次交易超过300美元.
2.同一账户在一天内出现两次以上交易(含两次).
3.用已认证的Paypal账户为未身份认证的账户成功付款两次以上(含两次).

4.为什么会被加入黑名单?

如果发现账户发生退款相关问题,无论是否被审核,与之相关的ID,信用卡以及其他账户都会被自动加入黑名单.

5.如何避免被加入黑名单?

在付款前请仔细确认无误后在进行支付,koramgame.com.my不提供退款服务.任何要求退款的账户和Paypal账户都会加入到黑名单.

6.如何解除黑名单?

可以通过上诉解除黑名单.上诉需提交您的账户,信用卡号和信用卡正面照.只有补回退款并额外支付10%的服务费,上诉才会被受理.并且通过上诉的账户会转为认证账户.

7.如何确认我的服务器?

有两种方式确认服务器:
1.登录游戏就可以看到服务器名称.
2.登录后,服务器地址会显示在浏览器的地址栏中.例如,"http://s1.tk.koramgame.com.my/",s1就是服务器的缩写,你就可以知道相应的服务器

8.如何查到我的订单号和转账号?

在付费列表中查找"历史订单"就可以找到订单号.转账号请登录您的网络银行查询.

9.如果出现KCoins兑错服务器的情况应该通过怎样的途径提交问题？

您需要使用问题账号登陆koramgame.com.my，通过在客服频道的"在线客服"将问题提交。

10.在提交KCoins兑错服务器问题时都需要注明哪些信息?

您需要提交账号，兑入的游戏名称，应兑入的服务器，错兑入的服务器，兑换方式，兑换时间，兑换金额，商户订单号，联系人及联系方式。

11.在提交KCoins兑错服务器问题时必须使用问题账号吗？为什么?

是的，当您想要提交此问题时需要使用发生问题的账号，这是为了对提问者身份做初步的审核。

12.需要具备哪些条件，KCoins兑错服务器的问题才能被受理?

如果用户需要转移的大区没有兑换记录，那么我们查询用户在KCoins兑错之后是否在所需游戏服务器兑换过，如是，则受理进行后续处理。否则需要您在所需兑换服务器进行一次兑换，才可以被受理。

13.能否举例详细说明一下受理KCoins兑错服务器问题的规则？

例如您游戏所在服务器是A服，但是错误兑换到了B服，那么我们需要查询您是否在A服有过兑换记录，如有，那么可以受理，否则需要您在A服进行一次兑换后才能受理

14.如果我在KCoins兑错服务器后登陆该服务器进行了兑换金额的使用，还可以申请转移吗？

在您提交问题后，我们会查询兑换的金额是否被使用过，如未使用则进行扣除金币操作并添加到玩家所需游戏服务器中，否则无法进行处理。

15.玩家怎样才能得知问题处理的结果？

玩家可以关注在线问答中提问问题的状态（cs.kunlun.tw）。只要您的问题有了处理结果，那么客服人员都会通过此平台将结果进行回馈的。

16.官方怎样判断用户要求转移的服务器就是游戏所在服务器？

我们会根据用户KCoins兑错区订单号的上一笔订单是否储入用户本次所需要转移的大区，来判定您游戏所在的服务器。

17.如何兑换游戏币？

昆仑万维旗下所有游戏币统一使用KCoins兑换，兑换比例依游戏不同会有差异，在各游戏兑换页面上选定KCoins兑换额度，系统将自动计算可兑换的游戏币数量.

18.什么是KCoins？

KCoins是一种可以在koramgame.com.my平台统一支付的虚拟货币。玩家可以使用目前平台支持的几种支付方式将充值金额先充值到平台账户兑换成KCoins，之后在使用KCoins支付平台的相关业务.

19.充值KCoins有什么好处？

您充值“KCoins”后，可以直接在koramgame.com.my接入的游戏中直接消费，而不需要为不同的游戏单独充值；此外，您在充值的时候也无需填写区服信息，使您享受更为便捷的充值乐趣！

20.我如何才能获得KCoins？

您可以登录koramgame.com.my充值中心(http://www.koramgame.com.my/?act=voucher.main)，选择其下任一充值方式皆可.

21.我充值了KCoins后，如何在游戏内使用呢？

您不能直接在游戏中使用KCoins，需先使用兑换功能将KCoins兑换成游戏货币，具体步骤:第一步： 登录koramgame.com.my充值中心，选择您需要兑换进入的游戏；第二步： 选择您需要兑换的金额和兑入的服务器，提交；第三步： 兑换完成。

22.我充值KCoins后，可以去哪里查询余额？

您登陆充值中心就可以查看您账户内的KCoins余额。